房产经纪人擅用客户信息 链家被诉侵犯隐私权

正义网北京7月30日电(记者于潇 见习记者郭璐璐)业主将房子委托给中介进行出售,经纪人却“暗度陈仓”,利用业主相关信息办理居住证。一个偶然的机会,业主赵先生发现了上述情况,沟通未果后他将房屋中介——北京链家房地产经纪有限公司(以下简称为链家公司)告上法庭,索赔30万元。近日,北京市朝阳区人民法院依法开庭审理这起隐私权纠纷案。

　　链家门店。郭璐璐 摄

　　记者从庭审现场获悉,被告链家公司以及涉事员工宋某华(事发后,已辞职)均当庭表示愿意道歉,愿意进行适当补偿,但认为赵先生主张的赔偿数额过高。“我们对员工管理存在疏漏,在此向赵先生道歉。”链家公司代理律师表示,链家公司没有主观恶意,这是个人违约行为,链家公司已对相关人员进行处理。

　　2017年4月,赵先生委托链家公司出售其位于北京市朝阳区清河营东路的房屋,并按照要求提供了个人信息资料的复印件。委托后不久后,赵先生将这套房屋出租给亲戚李洁(化名)。

　　同年9月,赵先生前往派出所为李洁办理居住证时,被告知其房屋已经被出租且承租人已办理居住证,“不能再办理居住证”。“我从来没有出租房屋给其他人,也没有为其他人办理过居住证,为什么不能办居住证呢?”赵先生表示不理解。

　　因赵先生坚持房屋没有出租给他人,派出所民警拿出了当时办理居住证时的相关手续,根据办理该居住证的租赁合同,一名叫宋某华的男子进入视野。赵先生发现是宋某华盗用了自己的个人信息(身份证复印件、房屋产权证复印件)。同时,宋某华还通过模仿赵先生笔迹,伪造了一份租房协议及保证书,进而为他和妻子办理了居住证。经核实,宋某华是链家公司的一位经纪人。

　　作为赵先生房屋出售委托协议的经办人,链家员工宋某友道出了事情原委。据宋某友陈述,自己与赵先生签订了售房委托书后,依规定将电子材料传至公司内网,纸质材料存放在链家门店内,店内员工均有可能看到材料。“我和宋某华、杨某东都是同事关系,宋杨二人的关系比较好。”宋某友说,当时是宋某华想使用客户房产信息,伪造办理个人居住证,杨某东就把赵先生的材料给了他。

　　事情发生后,双方协商未果。于是,赵先生将链家公司、宋某华诉至法院,要求赔礼道歉、排除妨害并赔偿房屋租金损失及精神抚慰金共计30万元。

　　“链家公司应妥善保管客户个人信息资料,结合本案来看,链家并未尽到应尽义务,且纵容员工恶意使用客户重要信息,侵犯其隐私权,给我们造成了无法挽回的损失和侵害。”赵先生代理律师说,这给赵先生造成了无法挽回的损失和侵害,直接导致无法为其家庭成员办理居住证,且可能影响其子女在房屋辖区入学。

　　“链家公司作为房屋中介机构,无视诚实守信原则,违背社会公序良俗的行为,给赵先生带来了极大的不安全感,造成了极大的精神压力。”该律师补充说。

　　“链家公司没有主观恶意,这是个人违约行为,我们对员工管理存在疏漏,愿意赔礼道歉并在法定范围内进行补偿。”链家公司代理律师表示,链家公司对客户信息有保护措施,关于泄露客户信息的情况也有明确规定,且已对相关人员进行处理,均作永不录用处理。目前,宋某华、杨某东均已离职。

　　“我们愿意赔礼道歉,当时是着急给孩子打疫苗,才想到去办这个居住证,就无意中使用了赵先生的信息,没想到会给赵先生造成损失。”宋某华代理人说,居住证已于2017年9月撤销,宋某华愿意进行适当赔偿,“确实感觉那样做不对”。不过,赵先生主张的赔偿过高,且没有举证证明其损失。

　　记者注意到,因协助提供客户信息,杨某东被法院依法追加为共同被告。开庭当日,他未出庭应诉。本案未当庭宣判。